Compare Call Center Software

Die Sparkasse Krefeld ist ein langjähriger und zufriedener Kunde. Unsere Contact Center Lösung, der Service, die partnerschaftliche Zusammenarbeit und die stetige gemeinsame Weiterentwicklung, haben den Kunden von Avaya überzeugt. Das haben Herr Heggen (Vertriebsdirektor Sparkasse Krefeld) und Herr Dörkes (Abteilungsdirektor Organisation Sparkasse Krefeld) in unserem Kundenvideo auch dokumentiert. Mehr Informationen unter www.avaya.com/de Unser Ziel besteht darin, qualitativ hervorragende Kommunikationslösungen anzubieten, durch die Unternehmen leichter ihr Potenzial freisetzen können. Avaya ist ein weltweit führender Anbieter von Kommunikationssystemen für Unternehmen jeder Größenordnung. Dazu gehören Unified Communications- und Contact Center-Lösungen sowie Dienstleistungen, die sowohl über Avaya direkt als auch über Vertriebspartner erhältlich sind. Kunden setzen Avaya-Lösungen und -Services ein, um die Effizienz ihrer Geschäftsprozesse zu steigern, die Zusammenarbeit von Mitarbeitern, Kunden und Partnern zu optimieren, den Kundenservice zu verbessern und ihre Wettbewerbsfähigkeit zu erhöhen. Für die Branchen Fertigung, Finanzdienstleistung, Gesundheitswesen, Hotellerie und öffentlicher Dienst stehen spezifische Lösungen zur Verfügung.

Presence Voice Outbound provides a flexible outbound dialling platform that emphasizes operational efficiency and empowering business users to adapt to changing requirements. The Presence outbound solution is a part of our multi-channel inbound and outbound contact center solution. CRM Optimizer Outbound provides a contact center with the ability to effectively contact their customers and prospects while maximizing the utilization of the contact center resources in the most cost-effective way. Presence achieves this through leveraging our customers existing infrastructure to gather data for outbound calling and ensuring only live contacts are delivered to the agents. Presence Voice only delivers live contacts to agents by utilizing technology that allows for busy tones, no answers, pagers, answering machines and faxes to be detected and dealt with based on re-dialling rules. Key Features: Predictive, progressive, preview and power dialing modes. Ability to optimize Predictive dialling based on time factor, application stage as well as algorithmic. Flexible list management with the ability to add, remove and amend leads while a campaign is active. Scheduled callback capability, either to a single agent or group of agents. Call Blending of inbound and outbound calls to the same agent group. Compliance with US and European regulations for outbound calling. Complete administration of the solution by the business user, allowing real-time adaptation to changing trends and …